Données personnelles et cookies

CHARTE SUR LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ET COOKIES

Bienvenue sur le site internet http://www.gaz-electricite.total.fr/(le « site internet »). En vous connectant ou en consultant le site internet, vous reconnaissez avoir lu, compris, et accepté, sans limitation ni réserve, la charte sur la protection des données à caractère personnel et cookies (la « charte ») et nos conditions générales d’utilisation. Veuillez noter que d'autres conditions générales et chartes sur la protection des données à caractère personnel s’appliquent aux autres sites du groupe Total et nous vous recommandons de les consulter attentivement.

La charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.

TOTAL ENERGIE GAZ est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable et ont fait l’objet des formalités préalables.

 

1. Finalité du traitement et types de données collectées

Lors de votre visite du site internet vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom et prénom, afin que votre société puisse bénéficier des services offerts par le site et afin de répondre notamment à ses demandes d’information.

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de vos demandes via le formulaire de contact, à défaut le contrat ne pourra être exécuté.

Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s).

Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites ci-dessus ou sous les formulaires de collecte. Vos données sont conservées au maximum 3 ans à compter de leur collecte par Total Energie Gaz ou à compter du dernier contact émanant de votre société.

 

2. Destinataires des données

Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés du groupe Total ainsi qu’à certains partenaires, distributeurs indépendants ou à notre sous-traitant Webhelp à des fins d'analyses, d'enquêtes et de support client.

 

3. Transferts de données

Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données. 

Au titre des services fournis sur le site, TOTAL ENERGIE GAZ transfère des données relatives au Nom, Prénom, e-mail, adresse postale et numéro de téléphone aux fins de support client vers la catégorie de destinataire suivant situé en dehors de l’Union européenne : Webhelp (Maroc).

Les transferts sont autorisés par la signature de clauses contractuelles types.

Afin d’assurer une protection adéquate des données personnelles originaires de l’Espace Economique Européen pouvant être transférées à des entités du groupe Total établies hors de l’Espace Economique Européen, des « Binding Corporate Rules » (BCR)  (Règles internes d'entreprise) ont été adoptées.

Pour les transferts de données qui ne sont pas couverts par les BCR, réalisés vers des pays hors de l’Espace Economique Européen, d’autres garanties sont mises en place pour assurer une protection adéquate des données.

Vous pouvez obtenir une copie des BCR et des autres garanties en écrivant à l’adresse de contact mentionnée ci-après.

 

4. Sécurité et confidentialité de vos données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

5. Gestion des cookies

5.1 Principe

Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet nombres de visites, nombre de pages, vues et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.

Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).

Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.

 

5.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
 

Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez  (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.

Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet,  étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site vaut acceptation.

 

 

  1. Quels sont les cookies installés?
  • Les cookies proposés par le responsable de traitement

Cookie

Description

Comment refuser ?

Durée

Site (has_js)

Contient des informations sur la session de navigation et permet à l’utilisateur d’accéder au site

Voir l’article 4.2.2

Supprimé à la fin de la navigation

Site (cookie_agreed)

Enregistre le choix d’un utilisateur concernant les cookies

Voir l’article 4.2.2

 13 mois

 

  • Les cookies proposés par des tiers

Cookie

Description

Comment refuser ?

Durée

__jsuid Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 10 ans

__utma

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

13 mois

__utmb

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

__utmc

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

__utmt

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

__utmz

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

6 mois 1 jour

__eventqueue Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 1 heure
__heatmaps_g2g_100836036 Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 1 heure
__first_pageview Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 10 minutes
__referrer_og Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 90 jours
__gid Tag google analytics Voir l'article 4.2.2 1 jour

_ga

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

13 mois

dcgtm_UA-*

Tag google analytics

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

__stid

ShareThis

Permet le partage sur diverses plateformes sociales

Voir l’article 4.2.2

1 ans

__stdlx

ShareThis

Permet le partage sur diverses plateformes sociales

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

__uset

ShareThis

Permet le partage sur diverses plateformes sociales

Voir l’article 4.2.2

1 jour

__unam

ShareThis

Permet le partage sur diverses plateformes sociales

Voir l’article 4.2.2

9 mois

hssc HubSpot Voir l'article 4.2.2 30 minutes
hssrc HubSpot Voir l'article 4.2.2 Session - Supprimé à la fin de la navigation
hstc HubSpot Voir l'article 4.2.2 2 ans
utag_main   Voir l'article 4.2.2 1 an
__trossion   Voir l'article 4.2.2 13 mois

__troSYNC

 

Voir l’article 4.2.2

1 jour

__troRUID

 

Voir l’article 4.2.2

1 an 1 mois 8 jours

__troMRUID

 

Voir l’article 4.2.2

1 an 1 mois 8 jours

dtCookie

 

Voir l’article 4.2.2

Session - Supprimé à la fin de la navigation

dtLatC   Voir l'article 4.2.2 Session - Supprimé à la fin de la navigation
dtPC   Voir l'article 4.2.2 Session - Supprimé à la fin de la navigation
dtSa   Voir l'article 4.2.2 Session - Supprimé à la fin de la navigation
rxvt   Voir l'article 4.2.2 Session - Supprimé à la fin de la navigation

xtvrn

 

Voir l’article 4.2.2

10 ans

idrxvr 

 

Xiti

Voir l’article 4.2.2

6 mois 2 jours

tmst

Xiti

Voir l’article 4.2.2

6 mois et 2 jours

Id

Google AdSense

 

Voir l’article 4.2.2

2 ans

 

  • Les cookies de statistiques 

Editeur du cookie

Description

Comment refuser ?

Durée

AT INTERNET

idrxvr 
tmst
xtant
xtan
atidvisitor

tmst (7 mois)

Permet de voir combien d‘utilisateurs se connectent sur le site, ainsi que la fréquence de ces connexions.

http://www.xiti.com/en/optout.aspx ou voir l’article 4.2.2

7 mois

GOOGLE ANALYTICS Permet de voir combien d‘utilisateurs se connectent sur le site, ainsi que la fréquence de ces connexions. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ 13 mois

 

Les cookies de statistiques permettent de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité des utilisateurs sur le site et leur fréquence de retour. L’outil de statistiques utilisé Google Analytics, génère un cookie avec un identifiant unique, dont la durée de conservation est limitée à 13 mois maximum. Votre adresse IP est également collectée afin de déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. Celle-ci est immédiatement anonymisée après utilisation empêchant votre identification en tant que personne physique. Les données statistiques de fréquentation sont recueillies par le prestataire Google Analytics et sont par la suite restituées au responsable de traitement de façon agrégée et anonyme dans une interface web à laquelle il a seul accès. Les données recueillies ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins. Vous pouvez à tout moment bloquer ces cookies selon la procédure d’ « opt out » visée ci-avant via le lien https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

 

  1. Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou  paramétrer votre navigateur ?
  • Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
    • Allez sur votre poste de travail ;
    • Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ;
    • Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
    • Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
    • Choisissez l’option “supprimer”.

 

  • Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
    • Navigation avec Internet Explorer 5 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Sécurité”, “Personnaliser le niveau”, dans le menu déroulant allez à “cookies”, rubrique “autoriser les cookies sur votre ordinateur”, choisir “demander” pour être avertis ou “désactiver” pour refuser tous les “cookies” ;
    • Navigation avec Internet Explorer 6, 7 ou 8 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Confidentialité”, puis le niveau que vous souhaitez appliquer ;
    • Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies” ;
    • Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”.

 

5. Vos droits/Contact

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles.

Vous disposez également d’un droit de consentement préalable à la prospection commerciale et d’opposition dans les conditions de la réglementation applicable.

Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles et vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à  caractère personnel après votre décès.  Vous pouvez également demander la limitation, la portabilité de vos données et/ou introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (Pour les sites web français : auprès de la CNIL). Veuillez adresser votre demande à l’adresse suivante :

Service Communication
Total Energie Gaz
Immeuble Nova
71 boulevard National – CS 2000492257
92257 La Garenne Colombes Cedex.

 

Ou en contactant Michael SALVI à l’adresse suivante : michael.salvi@total.com, membre de l’équipe en charge de la protection des données personnelles.