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Démarche qualité

Un fournisseur de gaz naturel dédié aux professionnels à l'écoute de ses clients

Pour la deuxième année consécutive, Total  a effectué début 2013 un baromètre permettant de mesurer le niveau de satisfaction de ses clients professionnels de gaz naturel :

  • 89% des clients satisfaits et très satisfaits
  • 7,8/10 : note de satisfaction globale
  • 88% des clients  prêts à recommander Total pour la fourniture de gaz naturel
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Ce baromètre s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue engagée par Total pour répondre de manière toujours plus ciblée aux attentes de ses clients. 

Suite à ces enquêtes, nous avons mis en place une série d'actions visant à répondre de manière plus ciblée aux attentes de nos clients.

Donner la parole à nos clients professionnels est essentiel pour nous.

Afin de garantir à nos clients une satisfaction continue, nous leur mettons à disposition un Service Client dédié et des outils conçus pour faciliter la gestion de leur contrat.